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合作与责任

服务客户

优质服务

集团对客户进行分级分区管理,提供有针对性的服务,缩短服务响应时间。集团通过网络会议、定期走访、电话沟通、调查问卷等方式与客户保持顺畅的沟通,追求包容和谐的合作氛围。集团严格保守合作中获得的客户涉密信息,培育稳定健康的营销秩序。在客户选择上,集团优先选择管理规范、信用记录良好、积极履行社会责任的客户。

 

2016年,集团将提升客户服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。集团一是优化产品服务结构,提供满足不同类型客户的产品;二是组织集团相应部门与客户面对面沟通,保障提供的服务产品满足客户需求;三是为客户提供专家式服务,开展多次客户技术走访,协助客户解决运营过程中遇到的所有问题,并积极为潜在客户提供相应技术指导和咨询,得到客户的普遍好评。

 

2016年,博大教育集团每月开展用户走访调研,及时将调研情况进行汇总,编印《创业中国》等公司内部刊物,及时将客户需求反馈至各单位。博大教育集团各区域公司对当地重点客户进行结构分析,形成了半月走访重点客户的机制,并主动邀请一线和后勤责任人员到客户调研,协助客户解决协调反映的各种问题,有效提升了客户满意度。

 

乐鱼体育 博大教育集团与社会和谐共同发展内涵主要指企业与外部利益相关者之间相互和谐共同发展,一般来说,博大教育集团主要的外部利益相关者有学员、院校、培训机构、政府、企业合作伙伴、企业所在社区、行业协会、竞争者等。博大教育集团与社会和谐共同发展就是要妥善处理好与上述利益相关者的各种关系。

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